متدولوژی
فرایند عبارتست از یک سری فعالیتهای مرتبط به هم که برای رسیدن به هدفی خاص انجام میشوند. فرايندها هسته اصلی کسب و کار سازمان محسوب میشوند. سازمانها در گذشته برای یکایک فرآیندها، سیستمهای جداگانهای در محدوده آن فرآیند تهیه میکردند که به سیستمهای جزیرهای معروف شدند. مشکلات اساسی که به مرور زمان با این نوع نگرش بروز نمود عدم امکان ارتباط بین این سیستمها با یکدیگر بود و بدلیل طراحی سیستمها در مورد تنها یک بخش منفک شده از سازمان، اهداف کلی سازمان به نحو مطلوب برآورده نمیشدند. بدین ترتیب ایده سیستمهای یکپارچه سازمانی شکل گرفت. در رویکرد جامع یک سیستم متشکل از تعدادی زیر سیستم مستقل، ولی مرتبط با هم طراحی میشوند. در اینصورت مشکل اساسی، حجم زیاد کار طراحی و پیاده سازی سیستمها است. نهایت امر، مدیریت فرآیند کسب و کار مطرح شد که با داشتن الگوهای متعدد مورد نیاز سازمانها، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار سازمانها را ارایه میکند و با استفاده از متدها و ابزارهای مربوطه حجم کار توسعه راه کارها را به حداقل رسانده و مدیریت امور را سهل و کارآمد میکند. عملیات سازمانها در قالب فرآیندها طراحی نیز نظاممند میشوند. هر فرآیند از طریق مجموع زیر فرایندهای داخلی به همراه توالی بین زیرفرایندها، نقطه شروع و پایان بیان میشود. مدیریت فرآیند کسب و کار روشی یکپارچه و نظاممند برای طراحی، اجرا و پایش فرآیندهای کسب و کار است. در هر یک از فرایندها افراد و سامانهها نقش دارند. تعاملات بین افراد و گردش اطلاعات در سازمان است که به آن حیات میبخشد. هدف BPM، مدیریت فرآیندها در سازمان و ارایه ابزاری برای بهبود فرایندها در گذشت زمان است.
متدولوژیها متعددی برای مدیریت فرایندهای کسب و کار ارائه شده که در اکثر آنها چهار مرحله زیر جز یی اساسی میباشند:
برخی از مزایای استفاده از PBM به شرح زیر میباشد:
-
مستندسازی و تعریف فرایندها
-
خودکار سازی اجرای فرایندها
-
شناسایی فرصتها و بهبود فرایندها
-
حذف فعالیتهای غیر ضروری
-
کنترل کارایی فرایندهای در حال اجراBPM
-
همکاری مشتریها و شرکا در فرایندهای تجاری BPM
-
کاهش منابع مورد نیاز
-
افزایش سرعت اجرای سیکل فرآیندها BPM
-
افزایش رضایتمندی مشتری