متدولوژی

برخي از صاحب نظران "شاخص­هاي اندازه گيري خوب" را مهمترين دارايي استراتژيك يك سازمان مي­دانند. روبرت كاپلان و ديويد نورتون در دهه 90 مجموعه­اي از شاخص­ها را پديد آوردند كه آن را "كارت امتيازي متوازن" ناميدند. اين مجموعه كه شامل شاخص­هاي فرايند و نتايج نهايي مي­باشد، به سرعت تصوير جامعي از عملكرد سازمان در اختيار مديران قرار مي­دهد تا چگونگي پيشرفت سازمان را در رسيدن به اهداف استرتژيك اندازه بگيرند.

ايده نهفته در اين تكنيك اين است كه ابزاري در اختيار مدير قرار دهد كه بتواند به طور متوازن از ديدگاه‌­هاي مختلف، فعاليتهاي سازمان را تحت كنترل داشته باشد.

كارت امتيازي متوازن شامل معيارهاي مالي است كه نتايج اعمالي را كه در حال حاضر انجام شده‌اند به دست مي‌دهد و معيارهاي مالي را با معيارهاي عملياتي رضايت مشتري، فرآيندهاي درون سازماني، نوآوري و بهبود فعاليت‌ها تكميل مي‌نمايد.

اصل اساسي در اين مدل آن است که سيستم سنجش عملکرد بايد اطلاعات کافي براي مديران جهت پيگيري سئوالات چهارگانه در چهار منظر را ارائه کند.

مشتريان، ما را چگونه مي­بينند؟ (ديدگاه مشتري)

در چه كارهايي بايد تعالي يابيم؟ ( ديدگاه فرايندهاي داخلي)

آيا مي­توانيم بهينه سازي و خلق ارزش­ها را ادامه دهيم؟ ( ديدگاه يادگيري و نوآوري)

صاحبان سهام ما را چگونه مي­بينند؟ (ديدگاه مالي)

در اين روش، علاوه بر شاخص­هاي مالي، وضعيت سازمان با شاخص­هاي سه منظر ديگر، در يك رابطه علي- معلولي مورد سنجش قرار مي­گيرد. عملكرد مالي به رضايت يا عدم رضايت مشتريان وابسته است. رضايت و عدم رضايت مشتريان نتيجه كارآيي, بازده و كيفيت فرايندهاي سازمان است. چگونگي انجام فرايندها نيز به كيفيت نيروي انساني, انگيزه­ها و اختيار عمل آنان و نيز سيستم­هاي اطلاعاتي بستگي دارد.

 در ايجاد يك كارت امتيازي متوازن سازمان­ها بايد در هر چهار منظر، اهداف خود را تعيين و براي ارزيابي توفيق در اين اهداف در هر منظر، سنجه­هايي انتخاب كرده و اهداف كمي هر يك از اين سنجه­ها را براي دوره­هاي ارزيابي مورد نظر تعيين كنند. سپس اقدامات و ابتكارات اجرايي جهت تحقق اين اهداف را برنامه­ريزي و مورد اجرا گذارند. قابل ذكر است كه بين اهداف و سنجه­هاي اين چهار منظر نوعي رابطه علت و معلولي وجود دارد كه آنها را به يكديگر ارتباط مي­دهد.

براي اجراي کارت امتيازي متوازن چهار فرآيند کليدي وجود دارد که به صورت متصل و تکرارشونده انجام شده و نهايتاً کارت امتيازي متوازن را از يک سيستم ارزيابي عملکرد به يک سيستم مديريت استراتژيک تبديل مي‌کنند. اين فرآيندها عبارتند از:

 تعريف و تشريح اهداف بلند مدت، چشم اندازها و توافق بر سر نتايج آنها

ايجاد اتصال  و ارتباط بين استراتژيها و معيارهاي سنجش

برنامه­ريزي مجموعه اهداف و تنظيم استراتژي ابتكاري

آموزش و افزايش بازخورد استراتژيك

مراحل پیاده سازی BSC عبارتند از اجراي شش قدم ذيل:

قدم اول : در گام اول بايد بنيادها و اعتقادات هسته­اي سازمان مورد ارزيابي قرارگيرد.

قدم دوم : در اين گام بايد استراتژي كلان كسب و كار تدوين گردد.

قدم سوم : پس از تدوين استراتژي­ها، لازم است اين استراتژي­ها به مؤلفه­هاي كوچكتري تقسيم شوند. اين مؤلفه اهداف نام دارند.

قدم چهارم : در قدم چهارم نقشه استراتژيكي از استراتژي كلان سازمان ترسيم مي­شود.

قدم پنجم : پس از قراردادن اهداف در چارچوب BSC ، شاخص­ها و مقادير هدف آنها تعيين مي­شوند.

قدم ششم : در آخرين قدم طرحها و برنامه­هايي كه براي دستيابي به اهداف مورد نظر ضروري مي­باشند، تعيين مي­گردند.

برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید مقاله یا فیلم آموزشی زیر را دانلود نمایید.